為探索能源“網(wǎng)格化”服務新模式，打造區(qū)域“15分鐘能源服務圈”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，9月6日，濟南能源集團舜泰熱力燃氣客戶服務中心、金雞嶺熱力燃氣客戶服務中心正式掛牌營業(yè)。

今年以來，濟南能源集團按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標準”工作原則，整合各所屬企業(yè)大廳資源、科學規(guī)劃選址、完善服務規(guī)范，新建舜泰、匡山2處熱力燃氣客戶服務中心，并對金雞嶺熱力燃氣客戶服務中心進行遷移，在全市范圍內(nèi)打造26處熱力燃氣客戶服務中心。同時，深化“一窗通辦”“一廳通辦”“一機通辦”，以打造“15分鐘能源服務圈”為目標，創(chuàng)新研發(fā)“能收現(xiàn)金、會找零錢”的氣熱自助一體機，建設7處24小時自助營業(yè)廳，為用戶提供更加便民、智能、高效、貼心的一站式“溫心”服務。

作為濟南能源集團高標準打造的高新、市中旗艦廳，2處客戶服務中心不僅標準化配置了軟硬件設施，新建24小時自助營業(yè)廳，還充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，打造“智慧廚房”功能區(qū)，將為周邊百姓帶來旗艦規(guī)格的高品質(zhì)能源服務。值得一提的是，舜泰熱力燃氣客戶服務中心特別打造了能源+健康生活體驗館，采用色彩明快的沙發(fā)、簡單精致的居家擺設，并添置了多功能蒸烤一體機、咖啡機、榨汁機等廚房家電，進一步優(yōu)化用戶服務體驗、構(gòu)建良性互動關(guān)系，彰顯了大廳背后蘊含的“舜耕于歷山，國泰而民安”的深厚為民情懷。

兩大客戶服務旗艦廳的投入運營，是濟南能源集團堅持以人民為中心做好客服大廳建設與服務升級的“標桿體現(xiàn)”，更是發(fā)揮便民平臺作用、拓寬服務維度、縮短空間距離的重要舉措。按照計劃，匡山熱力燃氣客戶服務中心也正在加緊裝修，將在采暖季到來前正式對外營業(yè)。下一步，濟南能源集團將把客戶服務中心打造成踐行“知行合一，為人民服務”企業(yè)核心價值觀的明亮窗口，以數(shù)字轉(zhuǎn)型為手段，以提質(zhì)增效為目標，為廣大客戶提供“全方位”“管家式”的能源服務。