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打造區(qū)域“15分鐘能源服務圈” 濟南能源集團兩大客戶服務旗艦廳開業(yè)

發(fā)布時間:2023-09-09 01:17:10

作者:濟南能源集團

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為探索能源“網(wǎng)格化”服務新模式,打造區(qū)域“15分鐘能源服務圈”,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,9月6日,濟南能源集團舜泰熱力燃氣客戶服務中心、金雞嶺熱力燃氣客戶服務中心正式掛牌營業(yè)。

今年以來,濟南能源集團按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標準”工作原則,整合各所屬企業(yè)大廳資源、科學規(guī)劃選址、完善服務規(guī)范,新建舜泰、匡山2處熱力燃氣客戶服務中心,并對金雞嶺熱力燃氣客戶服務中心進行遷移,在全市范圍內(nèi)打造26處熱力燃氣客戶服務中心。同時,深化“一窗通辦”“一廳通辦”“一機通辦”,以打造“15分鐘能源服務圈”為目標,創(chuàng)新研發(fā)“能收現(xiàn)金、會找零錢”的氣熱自助一體機,建設7處24小時自助營業(yè)廳,為用戶提供更加便民、智能、高效、貼心的一站式“溫心”服務。

作為濟南能源集團高標準打造的高新、市中旗艦廳,2處客戶服務中心不僅標準化配置了軟硬件設施,新建24小時自助營業(yè)廳,還充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢,打造“智慧廚房”功能區(qū),將為周邊百姓帶來旗艦規(guī)格的高品質(zhì)能源服務。值得一提的是,舜泰熱力燃氣客戶服務中心特別打造了能源+健康生活體驗館,采用色彩明快的沙發(fā)、簡單精致的居家擺設,并添置了多功能蒸烤一體機、咖啡機、榨汁機等廚房家電,進一步優(yōu)化用戶服務體驗、構(gòu)建良性互動關(guān)系,彰顯了大廳背后蘊含的“舜耕于歷山,國泰而民安”的深厚為民情懷。

兩大客戶服務旗艦廳的投入運營,是濟南能源集團堅持以人民為中心做好客服大廳建設與服務升級的“標桿體現(xiàn)”,更是發(fā)揮便民平臺作用、拓寬服務維度、縮短空間距離的重要舉措。按照計劃,匡山熱力燃氣客戶服務中心也正在加緊裝修,將在采暖季到來前正式對外營業(yè)。下一步,濟南能源集團將把客戶服務中心打造成踐行“知行合一,為人民服務”企業(yè)核心價值觀的明亮窗口,以數(shù)字轉(zhuǎn)型為手段,以提質(zhì)增效為目標,為廣大客戶提供“全方位”“管家式”的能源服務。

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